BronMe — Документация

Введение

BronMe — это система управления салоном красоты, барбершопом, СПА-центром или любым другим бизнесом по предоставлению услуг. Платформа позволяет вести онлайн-запись клиентов, управлять расписанием специалистов, вести финансовый учёт, контролировать склад и многое другое.

Этот документ поможет вам разобраться со всеми возможностями панели управления.

Что вы сможете делать:

Быстрый старт

После регистрации выполните эти шаги, чтобы начать работу:

Навигация по системе

Слева расположено боковое меню. Оно разделено на логические группы:

Дашборд

Дашборд — это главная страница, которую вы видите после входа в систему. Здесь собрана самая важная информация на текущий день.

Ссылка для онлайн-записи

В верхней части отображается уникальная ссылка для вашего салона. Клиенты могут перейти по ней и записаться самостоятельно.

• Копировать — скопировать ссылку в буфер обмена
• Поделиться — отправить через системное меню (работает на мобильных)

Ключевые показатели (KPI)

Карточки с показателями обновляются автоматически каждые 5 минут:

Записи на сегодня

Список всех записей на текущий день. Показывается время, услуга, имя клиента и имя мастера. Над списком отображаются графики работы специалистов на сегодня: кто работает, а у кого выходной.

Нажмите на запись, чтобы открыть окно редактирования.

Быстрые действия

• + Создать запись — быстро создать новую запись на приём
• + Добавить пользователя — добавить нового сотрудника

Мессенджеры для связи с клиентами

В нижней части Дашборда отображаются QR-коды для Telegram и WhatsApp. Распечатайте или покажите их клиентам, чтобы они могли быстро связаться с вами.

Для каждого мессенджера доступны кнопки:

• — открыть мессенджер
• — скачать QR-код
• — настроить (указать номер телефона или ссылку на бота)

Расписание

Страница Расписание — это центральный инструмент для управления записями. Здесь вы видите все записи в виде календаря.

Два режима просмотра

В верхней части расположен переключатель видов:

Цвета записей

Каждая запись на календаре имеет цвет в зависимости от статуса:

Создание записи

Есть несколько способов создать новую запись:

1. Клик по свободному времени на календаре — откроется форма создания с предзаполненным временем
2. Клик по пустой ячейке в ресурсной сетке — аналогично, с предзаполненным временем и ресурсом/мастером
3. Кнопка + Создать запись на Дашборде

Редактирование записи

Нажмите на любую запись в календаре. Откроется окно с полями:

• Мастер — выберите специалиста
• Услуга — выберите услугу (список зависит от выбранного мастера)
• Время начала — дата и время
• Телефон клиента — при вводе система автоматически ищет существующего клиента
• Примечания — любые комментарии
• Статус — текущий статус записи

Доступные действия в окне редактирования:

• Сохранить — сохранить изменения
• Завершить с оплатой — перейти к завершению услуги и приёму оплаты
• Удалить — удалить запись

Завершение записи с оплатой

При нажатии Завершить с оплатой открывается большое окно, где показана вся информация о записи:

• Информация о записи — клиент, телефон, услуга, специалист, дата/время, стоимость
• Допродажи — можно добавить товары из склада к чеку
• Способ оплаты — выберите: Наличными, QR Kaspi, QR Halyk или Смешанная оплата
• Скидка — если есть действующие скидки, можно применить
• ИТОГО — финальная сумма к оплате
• Примечание к оплате — необязательный комментарий

Клиенты

Раздел Клиенты — это ваша CRM-система для работы с базой клиентов.

Список клиентов

Таблица со всеми клиентами вашего салона. Для каждого клиента показано:

• Имя
• Телефон
• Количество визитов
• Сумма потраченных средств
• Дата последнего визита
• Источник (откуда пришёл клиент)

Возможности

• Поиск — найти клиента по имени или телефону
• Сегменты — группировка клиентов по критериям (новые, постоянные, VIP, давно не были и т.д.)
• Добавить клиента — вручную создать карточку нового клиента
• Выгрузить список — экспорт базы клиентов в Excel-файл

Карточка клиента

При нажатии на клиента открывается окно редактирования с полями: имя, телефон, email, дата рождения, комментарий. Также видна вся история посещений.

Задачи

Внутренний таск-менеджер для команды. Позволяет ставить и отслеживать задачи для сотрудников.

Возможности

• Создание задач — с указанием приоритета (высокий/средний/низкий), срока выполнения и исполнителя
• Два вида просмотра — список и календарь
• Сводка — счётчики: на сегодня, просроченные, в работе, выполненные
• Приоритеты — задачи с высоким приоритетом выделены красным, со средним — жёлтым, с низким — голубым

Типы задач

Задачи могут быть разных типов: закупка материалов, обслуживание оборудования, работа с клиентом и др. Каждому типу присвоена своя иконка для быстрого визуального распознавания.

Рассылки

Инструмент массовых рассылок для общения с клиентами через Telegram и WhatsApp.

Создание рассылки

1. Нажмите Создать рассылку
2. Выберите канал: Telegram или WhatsApp
3. Составьте текст сообщения (можно использовать шаблоны)
4. Выберите получателей — всех клиентов или конкретный сегмент
5. Отправьте рассылку или сохраните как черновик

Шаблоны

Кнопка Шаблоны позволяет управлять готовыми текстами сообщений, которые можно использовать повторно.

Статистика

На странице отображается сводка по рассылкам:

• Всего — общее число рассылок
• Черновики — сохранённые, но не отправленные
• Отправляются — в процессе доставки
• Завершены — успешно отправленные

Также можно фильтровать рассылки по статусу и каналу.

Чат

Единый контакт-центр для переписки с клиентами через Telegram и WhatsApp. Все сообщения собраны в одном месте. Требуется тариф с функцией chat_center_enabled.

Панель статистики

В верхней части отображаются счётчики:

Список диалогов (левая колонка)

• Поиск — поиск по имени или телефону клиента
• Фильтры-вкладки — Все, Ожидают, Оператор, AI, Мои
• Каждый диалог показывает:
  • Иконка канала (WhatsApp или Telegram)
  • Имя клиента и последнее сообщение (превью)
  • Статус-бейдж (цветной)
  • Счётчик непрочитанных сообщений
  • Время последнего сообщения

Область переписки (центр)

При выборе диалога отображается лента сообщений:

• Входящие (от клиента) — белый фон, слева
• AI-ответы — голубой фон (#e3f2fd)
• Ответы оператора — зелёный фон (#c8e6c9)
• Системные сообщения — жёлтый, по центру, курсив

Поддержка медиа-файлов:

• Изображения — превью с возможностью открыть на весь экран
• Аудио/голосовые — встроенный плеер (голосовые автоматически транскрибируются через OpenAI Whisper)
• Документы — ссылка на скачивание с иконкой и размером
• Видео — встроенный плеер

Лимит отправляемых файлов: 20 МБ.

Поле ввода:

• Текстовое поле + кнопка «Отправить»
• Кнопка прикрепления файла (фото, документы)
• Поле заблокировано, если диалог закрыт

Панель информации о клиенте (правая колонка)

• Аватар, имя, телефон, email
• Значок VIP (если применимо)
• Последние 5 записей (дата, услуга, статус)
• Заметки о клиенте

Кнопки действий:

• Взять — назначить диалог на себя (из статуса AI/Ожидает)
• Вернуть AI — вернуть диалог в обработку AI
• Закрыть диалог
• Архивировать / Разархивировать

Автообновление: каждые 5 секунд проверяются новые сообщения, список диалогов обновляется каждые 10 секунд.

Статусы диалогов

Типы сообщений

Поддерживаемые типы: text, voice, image, document, video, location, contact, sticker.

AI-ассистент — подробная настройка

Настройки AI-ассистента доступны в отдельном разделе (Настройки → AI Ассистент).

1. Основные настройки

• Включить/Выключить — главный переключатель AI
• Режим работы — выбор из трёх вариантов:
  • Только AI — AI отвечает автономно
  • AI + передача оператору — AI отвечает, но может передать оператору
  • Только оператор — AI отключён, все диалоги сразу поступают оператору

2. Настройки OpenAI

• API-ключ — ваш ключ OpenAI (если пусто, используется ключ платформы). Маскируется после сохранения
• Модель — выбор: gpt-4o, gpt-4o-mini, gpt-4.1, gpt-4.1-mini

3. Системный промпт

• Большое текстовое поле с моноширинным шрифтом
• Кнопка Загрузить шаблон — модальное окно с готовыми промптами
• Если пусто — используется промпт по умолчанию (вежливость, лаконичность, передача оператору)

4. Настройки передачи оператору

• Ключевые слова — при обнаружении в сообщении диалог передаётся оператору. По умолчанию: «оператор», «человек», «менеджер», «позвать», «переключить»
• Авто-передача после N сообщений — если AI не решил вопрос за N сообщений, передаёт оператору (0 = отключено)

5. Сообщения

• Приветственное сообщение — отправляется автоматически при первом обращении клиента
• Сообщение вне рабочих часов — ответ клиенту, когда салон закрыт

6. Рабочие часы

• Включить ограничение — переключатель
• Время начала / окончания — селекторы времени
• Вне рабочих часов: отправляется специальное сообщение + диалог передаётся оператору

7. Контекст для AI (боковая панель)

• Включить историю клиента — AI видит предыдущие записи клиента
• Включить список услуг — AI знает актуальные услуги и цены
• Включить файлы — AI использует загруженные файлы базы знаний
• Лимит сообщений контекста — от 1 до 50 (по умолчанию 10)

8. База знаний (файлы)

• Таблица загруженных файлов
• Кнопка загрузки новых файлов
• Файлы используются AI для более точных ответов

Workflow обработки сообщений

1. Клиент пишет в WhatsApp/Telegram
2. Webhook получает сообщение, сохраняет в базу
3. Если клиента нет в базе — создаётся автоматически
4. Запускается фоновая задача (Celery)
5. Проверяется: AI включён? Рабочие часы? Ключевые слова?
6. Если голосовое сообщение — транскрибируется через Whisper
7. AI формирует ответ с контекстом (услуги, история, файлы)
8. Если AI возвращает [ПЕРЕДАТЬ_ОПЕРАТОРУ] — диалог уходит оператору
9. Ответ отправляется клиенту через мессенджер

Публичная запись (онлайн-бронирование)

Процесс, который проходит клиент при записи через вашу публичную ссылку. Ссылку можно найти на Дашборде.

Шаг 1: Главная страница записи

Клиент переходит по ссылке /{slug_организации}/ и видит:

• Логотип и название организации
• Приветственное сообщение (из раздела Реквизиты)
• Кнопки мессенджеров — Telegram и WhatsApp (если настроены)
• Адрес и контакты
• Поиск — фильтрация услуг по названию

Два режима отображения (вкладки):

Если услуг или ресурсов нет, отображается сообщение «Услуги пока не добавлены».

Шаг 2: Выбор даты и времени

После нажатия «Записаться» клиент попадает на страницу календаря:

• Хлебные крошки — навигация: Организация / Выбор времени
• Название услуги и специалиста (или ресурса)
• Кнопка «Назад» — вернуться к выбору
• Ссылка на консультанта в Telegram (если настроен AI-бот)

Календарь с разбивкой по дням:

• Отображается 7 дней на странице (пагинация по неделям)
• Кнопки «Предыдущая неделя» и «Следующая неделя»
• Индикатор: «Неделя 1 из 5»
• Доступные временные слоты — синие кнопки с интервалом 15 минут
• Если нет доступных слотов — жёлтое предупреждение

Слоты рассчитываются на основе: графика работы мастера, длительности услуги, исключений из графика и уже существующих записей.

Шаг 3: Ввод данных клиента (модальное окно)

При нажатии на временной слот появляется модальное окно:

• Подтверждение времени — «Вы выбрали: 15.03.2026 в 14:30»
• Полное имя — обязательное текстовое поле
• Номер телефона — с международным виджетом выбора страны
• Кнопки «Отмена» и «Записаться»

Валидация на сервере:

• Проверка, что слот ещё свободен (блокировка на уровне БД для предотвращения двойной записи)
• Проверка чёрного списка (если клиент уже есть в системе)
• Проверка лимита записей по тарифу организации

Шаг 4: Подтверждение записи

После успешной записи клиент видит страницу подтверждения:

• Зелёная галочка
• Заголовок «Вы успешно записались!»
• Персональное приветствие: «Спасибо, [Имя]! Мы вас ждём.»
• Карточка записи — услуга (или ресурс), специалист, дата и время
• Кнопки мессенджеров — Telegram и WhatsApp для связи (загружаются динамически)
• AI-бот — кнопка «Узнать подробности в Telegram» (если настроена ссылка на AI-бота в реквизитах)
• Кнопка «Вернуться на главную»

Аналитика

Раздел аналитики предоставляет детальные визуальные отчёты о работе вашего салона. Доступно 6 подразделов, каждый с графиками, таблицами и возможностью экспорта в Excel.

Общие фильтры по периоду

Все подразделы аналитики поддерживают единый набор фильтров по периоду:

• Сегодня — данные за текущий день
• Вчера — данные за предыдущий день
• Последние 7 дней
• Последние 30 дней
• Текущий месяц — с 1-го числа по сегодня (используется по умолчанию)
• Прошлый месяц — полный предыдущий месяц
• Текущий год — с 1 января (только в Обзоре)

1. Обзор (главная страница аналитики)

Сводная информация по салону за выбранный период.

KPI-карточки:

Дополнительные показатели:

• Статус записей — количество завершённых, отменённых и неявок
• Активные специалисты — мастера с записями за период
• Активные ресурсы — ресурсы с записями за период

График:

Линейный график ежедневной выручки за выбранный период (Chart.js).

2. Аналитика по мастерам

Детальная статистика по каждому специалисту.

Таблица с метриками:

Таблица отсортирована по выручке (от большей к меньшей). Доступен экспорт в Excel.

3. Аналитика по услугам

Статистика популярности и выручки по услугам. Одноимённые услуги разных мастеров группируются вместе.

Показатели на уровне группы:

• Услуга — название
• Специалисты — кто оказывает данную услугу
• Цена — диапазон (мин — макс), если у разных мастеров разные цены
• Всего записей / Завершено / Выручка

Каждую группу можно раскрыть, чтобы увидеть разбивку по конкретным мастерам.

Графики:

• Топ-5 по популярности — столбчатая диаграмма по количеству записей
• Топ-5 по выручке — столбчатая диаграмма по сумме

Доступен экспорт в Excel.

4. Аналитика по ресурсам

Статистика по кабинетам, комнатам и оборудованию.

KPI-карточки:

• Выручка по ресурсам
• Всего бронирований
• Завершено

Таблица по каждому ресурсу:

• Ресурс (с цветовым индикатором), цена, всего записей, завершено, отменено, выручка

Графики:

• По количеству бронирований — столбчатая диаграмма
• По выручке — столбчатая диаграмма

Доступен экспорт в Excel.

5. Аналитика по клиентам

Анализ клиентской базы и источников регистрации.

KPI-карточки:

Анализ источников:

Круговая диаграмма и прогресс-бары показывают соотношение клиентов, записавшихся самостоятельно (через онлайн-форму) и добавленных менеджером.

Топ-10 клиентов по LTV:

Доступен экспорт в Excel (включая дату регистрации).

6. Аналитика по материалам

Анализ расхода материалов и себестоимости услуг.

KPI-карточки:

• Общая себестоимость — сумма всех списаний
• Кол-во списаний — количество транзакций
• Наименований — уникальные использованные товары

Таблица расхода материалов (раскрывающаяся по услугам):

• Материал — название товара
• Ед. — единица измерения
• Израсходовано — общее количество
• Себестоимость — стоимость израсходованного
• Списаний — количество операций
• Вложенные строки показывают разбивку по услугам

Технологические карты:

Карточки с нормами расхода материалов для каждой услуги/мастера. Показывают: материал, количество, единицу, стоимость и итого по техкарте.

Графики:

• Топ-10 по себестоимости — горизонтальная столбчатая диаграмма
• Топ-10 по количеству — горизонтальная столбчатая диаграмма

Доступен экспорт в Excel.

Экспорт данных

Все подразделы (кроме Обзора) поддерживают экспорт в Excel. Экспортируемые файлы содержат:

• Заголовки с синим фоном (#3B82F6)
• Жирные шрифты для подитогов
• Автоматическая ширина столбцов
• Имя файла: {раздел}_{slug_организации}_{дата_начала}_{дата_конца}.xlsx

Касса

Финансовый журнал вашего салона. Все поступления и расходы в одном месте.

Типы операций

Фильтры

• Период — сегодня, неделя, месяц или произвольные даты
• Тип операции — доходы, внесения, расходы, изъятия или все

Для ручного добавления операции нажмите + Добавить операцию.

Каждая строка таблицы содержит: дату, тип операции, описание, способ оплаты, сумму и связанную запись (если это доход от услуги). Можно нажать на строку для просмотра деталей.

Зарплаты

Автоматический расчёт заработной платы специалистов на основе выполненных услуг.

Возможности

• Фильтр по периоду — неделя, месяц, прошлый месяц или произвольные даты
• Фильтр по специалисту — посмотреть расчёт для конкретного мастера
• Общая выручка — сумма всех завершённых услуг за период
• Итого к выплате — сумма заработной платы по всем мастерам

Для каждого мастера отображается: количество завершённых записей, выручка и рассчитанная зарплата (на основе процента, установленного в карточке специалиста).

Скидки

Управление скидками и промокодами для ваших клиентов.

Создание скидки

Нажмите Создать скидку и заполните:

• Название — понятное название скидки
• Тип — процент (%) или фиксированная сумма
• Значение — размер скидки
• Промокод — опциональный код, который клиент вводит при онлайн-записи
• Период действия — дата начала и окончания
• Применение — ко всем услугам или к выбранным

Таблица скидок

Для каждой скидки показано: название, тип, значение, к чему применяется, период, количество использований и статус (активна/истекла).

Товары

Каталог товаров и расходных материалов вашего салона.

Возможности

• Поиск — быстрый поиск по названию
• Категории — группировка товаров по категориям (создавайте свои)
• Добавить товар — создание нового товара с указанием названия, категории, единицы измерения, цены и минимального остатка

Сводка

В верхней части страницы карточки с показателями:

• Всего товаров
• Категорий
• Товаров с низким остатком (жёлтая карточка — требует внимания)
• Общая стоимость товаров на складе

Движение товаров

Учёт всех складских операций: приход, списание, инвентаризация и техкарты.

Операции

Фильтры

Таблицу движений можно фильтровать по типу операции, товару и периоду.

Техкарты

Техкарта — это список материалов, которые расходуются при оказании конкретной услуги. При завершении записи с оплатой товары автоматически списываются со склада.

Специалисты

Управление мастерами (специалистами) вашего салона.

Список специалистов

Порядок специалистов можно менять перетаскиванием (drag & drop) — этот порядок отображается в форме онлайн-записи.

Форма создания/редактирования специалиста

Кнопка Добавить специалиста открывает форму со следующими полями:

Карточка специалиста

При нажатии на специалиста открывается подробная карточка с тремя вкладками:

Вкладка «Услуги»

Список всех услуг, которые оказывает данный специалист. Для каждой услуги указано:

• Название услуги (мультиязычное)
• Длительность (в минутах)
• Стоимость (в валюте организации)

Нажмите Добавить услугу, чтобы создать новую. К услуге можно привязать расходные материалы из склада (технологическая карта) — при завершении записи материалы автоматически списываются.

Вкладка «График работы»

Здесь настраивается рабочее расписание специалиста:

• Рабочие дни недели — галочки для каждого дня (Пн–Вс)
• Время начала и время окончания работы
• Обеденный перерыв — время начала и окончания перерыва
• Исключения — конкретные даты, когда мастер работает по особому графику (другие часы) или не работает (выходной, отпуск, больничный)

Вкладка «Отзывы»

Показаны все оценки и комментарии от клиентов:

• Средний рейтинг — вычисляется автоматически по всем завершённым записям
• Количество отзывов
• Список отзывов с оценкой, текстом и датой

Комиссии и зарплата

Для каждого специалиста настраивается система вознаграждения:

Базовая комиссия (MasterCommission)

• Процент по умолчанию — от 0% до 100% (по умолчанию 50%). Применяется ко всем услугам данного мастера, если не задана индивидуальная комиссия

Индивидуальная комиссия по услуге (ServiceCommission)

Для каждой услуги можно задать отдельные условия:

• Процент — индивидуальный процент для конкретной услуги (переопределяет базовый)
• Фиксированная сумма — альтернативный вариант: вместо процента, мастер получает фиксированную сумму за каждую оказанную услугу

Расчёт зарплаты:

Алгоритм расчёта для каждой завершённой записи:

1. Проверяется, есть ли индивидуальная комиссия для данной услуги и мастера
2. Если есть — используется индивидуальный процент или фиксированная сумма
3. Если нет — используется базовый процент мастера
4. Комиссия применяется к первоначальной стоимости услуги (до скидки)

Ресурсы

Ресурсы — это комнаты, кабинеты или оборудование вашей организации. Они отображаются как колонки в ресурсном расписании.

Для чего нужны ресурсы?

Если у вас СПА-центр или салон с несколькими кабинетами, ресурсы помогают:

• Видеть загрузку каждой комнаты / кабинета
• Записывать клиентов в конкретный кабинет
• Избегать пересечений (два мастера в одном кабинете одновременно)

Нажмите Добавить ресурс, чтобы создать новый кабинет/комнату.

Пользователи

Управление сотрудниками, которые имеют доступ к панели управления.

Роли

Нажмите Добавить пользователя, чтобы создать аккаунт для нового сотрудника. Укажите email, имя и роль.

Рефералы

Реферальная программа позволяет приглашать новых пользователей платформы и получать вознаграждения.

Как это работает

1. Скопируйте свою реферальную ссылку или код
2. Поделитесь ею с другими владельцами салонов
3. Когда человек зарегистрируется по вашей ссылке, вы получите бонус

На странице показана статистика: общее количество регистраций, активные рефералы, заработанное вознаграждение и история.

Настройки

Раздел настроек состоит из 6 вкладок, каждая отвечает за отдельную область конфигурации.

Вкладка 1: Уведомления

Настройка автоматических уведомлений клиентам, менеджерам и специалистам через мессенджеры.

Каналы уведомлений

Правила напоминаний (JSON)

Для каждого канала настраивается список напоминаний (в минутах до записи). Например: [60, 1440] = за 1 час и за 24 часа.

Шаблоны сообщений

Для каждого типа уведомления настраивается текстовый шаблон. Поддерживается мультиязычность (отдельный текст для каждого языка).

Шаблоны для клиентов (WhatsApp):

• Подтверждение записи
• Напоминание о записи
• Отмена записи
• Перенос записи

Шаблоны для менеджеров (Telegram):

• Подтверждение записи (менеджеру)
• Напоминание (менеджеру)
• Отмена (менеджеру)
• Перенос (менеджеру)

Шаблоны для специалистов (Telegram + WhatsApp):

• Подтверждение записи
• Напоминание о записи
• Отмена записи
• Перенос записи

Доступные переменные в шаблонах

Вкладка 2: Настройки отзывов

Вкладка 3: Период бронирования

Вкладка 4: Логотип компании

Логотип отображается: в форме онлайн-записи, в шапке панели управления и в QR-коде WhatsApp.

Кнопка Удалить логотип возвращает стандартное изображение.

Вкладка 5: Способы оплаты

Управление способами оплаты, которые доступны при завершении записи.

Поля для каждого способа оплаты:

Способы оплаты отображаются в окне завершения записи, а также используются при смешанной оплате (split payment).

Вкладка 6: AI Ассистент

Подробная настройка AI-ассистента описана выше в разделе Чат → AI-ассистент. На этой вкладке доступны все те же параметры: включение/отключение, модель, промпт, режим работы, ключевые слова для передачи оператору, рабочие часы, контекст и база знаний.

Реквизиты

Раздел для заполнения контактной информации вашей организации:

• Название организации
• Адрес
• Телефон и email
• Описание

Также здесь можно настроить приветственное сообщение, которое будет отображаться клиентам в виджете онлайн-бронирования.

Тарифы и подписка

Управление вашим тарифным планом.

Текущий тариф

В верхней части отображается ваш текущий тариф, его стоимость и дата окончания подписки. Также показано использование лимитов (количество мастеров, клиентов и т.д.).

Смена тарифа

Ниже показаны доступные тарифные планы. Вы можете выбрать подходящий и оплатить его.

Что происходит при истечении подписки?

Система заранее предупредит вас: за несколько дней до окончания подписки на Дашборде появится жёлтое предупреждение.

История платежей

В боковом меню пункт История платежей — полный журнал всех оплат за подписку.

Часто задаваемые вопросы